FUKU-TABI

安心・安全への取り組み

利用者の方が安心してご利用いただけるよう、さまざまな取り組みを行っています。

このサービスをご利用いただくうえで、安心・安全は最も大切なことと考えています。以下に、私たちが行っている取り組みをご説明します。

事前ヒアリング

旅行前に担当スタッフが丁寧にヒアリングを行います。旅行先・日程・必要な支援内容・医療上の注意点などを事前に把握し、介助者と共有します。「どこまで話せばいいか」という心配は不要です。話せる範囲で構いません。

介助者として登録を希望する方に対し、資格・経験・面談を通じて確認を行います。現時点では公的な認定制度ではありませんが、誠実に活動できる方を丁寧に選んでいます。今後、研修制度の整備も進めていきます。

旅行中も運営スタッフが連絡を受けられる体制を整えています。介助者と利用者の間で問題が生じた場合は、運営が介入して対応します。

万が一トラブルが発生した場合は、運営スタッフが迅速に対応します。緊急連絡先を事前にお伝えしますので、旅行中も安心してご利用いただけます。利用者・介助者双方にとって安全な環境を維持することを最優先にしています。

お預かりした個人情報は、マッチングの目的以外には使用しません。マッチングが成立するまで、双方の個人情報は非公開とします。プライバシーポリシーに基づき、適切に管理します。

現在、介助者向けの研修制度・本人確認制度の整備を進めています。より安心してご利用いただける環境を継続的に改善していきます。ご不明な点はいつでもお問い合わせください。

安全面について気になることがあれば、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。